Додаток №1 до договору публічної оферти

1.1. Ці Правила визначають порядок, умови та положення надання освітніх і логопедичних послуг у школі EASYSAY (надалі – «Школа», «ми», «наш») та є невід’ємною частиною Договору між Замовником (батьками або законним представником дитини) та Виконавцем (Школою).

1.2. Використання послуг Школи означає повну згоду Замовника з цими Правилами, умовами Договору та тарифною політикою, розміщеною на сайті:?.

1.3. Кожна сторона гарантує правову спроможність для укладення Договору і дотримання Правил.

2.1. Заняття проводяться на платформі Zoom

2.2. Заняття проводяться кваліфікованими викладачами школи, які пройшли адаптацію до роботи з онлайн-групами та індивідуально.

2.3. Методики та матеріали адаптовані під мовленнєві, вікові та індивідуальні особливості дитини.

2.4. Усі уроки можуть автоматично записуватися для контролю якості та навчальних потреб. Запис зберігається в системі школи і доступний лише батькам та методисту школи.

2.5. Підключення до заняття можливе тільки з відповідного робочого місця, де дитину нічого не відволікає (тиха кімната, зручний стіл, мінімум сторонніх шумів).

2.6. Камера та мікрофон обов’язкові протягом усього заняття для ефективної взаємодії з викладачем.

2.7. Персональний графік

• Розклад занять узгоджується з менеджером школи  до початку навчання.
• Дотримання графіка є обов’язковим для досягнення стабільного прогресу.
• Після оплати занять клієнт приступає до навчання не раніше ніж через 24 години, щоб викладач міг підготуватися до уроку та затвердити графік.
• У разі тривалої паузи або пізньої оплати (менше ніж за 24 години до наступного заняття) школа не гарантує збереження попереднього графіка.

2.8. Домашні завдання

• Викладач надсилає завдання щотижня через Google Диск або інший інструмент, погоджений зі школою.
• Виконання домашніх завдань обов’язкове для ефективного навчання та закріплення навичок.
• Батьки відповідають за забезпечення умов для виконання домашніх завдань: спокійне місце, час для роботи, необхідні матеріали.

2.9. Тривалість занять

• Індивідуальне заняття: 30 хвилин.
• Групове заняття: 45 хвилин.
• Сесія з психологом: 30 хвилин.
• Розширена консультація: 55 хвилин.

2.10. Організаційні питання

Графік роботи клієнтського сервісу: 10:00 – 19:00.

Всі питання, пов’язані з організацією навчання, вирішуються тільки у робочі години.

3.1. Перенесення та скасування уроків

• Якщо дитина не може бути присутньою, повідомте менеджера не менше ніж за 1 годину до початку заняття.
• Пропущене заняття без попередження списується з абонемента.
• Школа не несе відповідальності за пропущені заняття з вини Замовника.

3.2. Запізнення

• Запізнення скорочує час заняття на відповідну кількість хвилин.
• Якщо запізнення перевищує 15 хвилин, викладач залишає за собою право не проводити заняття
• Оплата повного заняття залишається обов’язковою, навіть якщо час уроку скорочено.

3.3. Комунікація

• Всі організаційні питання (графік, зміни, пропуски, технічні питання) вирішуються через Telegram, менеджера або адміністратора.
• Для зручності батьків та нагадувань про заняття підпишіться на 
• Питання, що стосуються навчального процесу та прогресу дитини, обговорюються під час занять або у робочі години клієнтського сервісу (10:00–19:00).

3.4. Підготовка до занять

• Забезпечте тихе, зручне місце для навчання без сторонніх шумів та відволікаючих факторів.
• Використовуйте пристрій з камерою та мікрофоном, стабільне інтернет-з’єднання.
• Завчасно підготуйте всі необхідні матеріали, що надсилаються менеджером або викладачем.

3.5. Присутність батьків

• Для дітей до 5 років присутність батьків під час уроку обов’язкова щоб підтримати дитину та допомогти з технічними питаннями.
• Не втручайтеся в процес, якщо логопед не просить допомоги.
• Підтримуйте дитину, не виконуючи завдання замість неї.

4.1. Умови придбання абонемента

• Навчання у школі здійснюється за системою абонементів.
• Абонемент передбачає оплату визначеної кількості занять на певний період (зазвичай 5, 10, 25 або 50 занять).
• Оплата абонемента є підтвердженням згоди клієнта з Правилами школи та умовами публічного договору-оферти.
• Після здійснення оплати клієнт приступає до занять не раніше ніж через 24 години, оскільки цей час необхідний для:
  • підтвердження графіка,
  • підбору або затвердження викладача,
  • методичної та технічної підготовки спеціаліста до уроку.

4.2. Вартість та курс валют

• Вартість навчання визначається відповідно до тарифної політики розміщеної на сайті школи.
• Усі розрахунки здійснюються в гривнях. Якщо ціна вказана в євро — розрахунок проводиться за курсом платіжних систем( банку) на день оплати.
• У разі зміни курсу валют або оновлення тарифів  нова вартість застосовується лише до наступних оплат.

4.3. Повернення коштів

4.3.1. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо абонемент не був активований, тобто клієнт не пройшов жодного індивідуального або групового заняття.

У такому разі повернення може бути здійснене не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту оплати. Починаючи з 15-го дня після оплати, повернення коштів за неактивований абонемент неможливе.

4.3.2. Повернення коштів також може бути здійснене у виняткових випадках, якщо адміністрація школи визнає неможливість проведення занять з причин технічних збоїв з боку клієнта або неможливості організації навчального процесу з боку школи.

4.3.3.Рішення про повернення коштів ухвалюється адміністрацією школи індивідуально, а сама виплата здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту погодження повернення.

4.3.4. За відпрацьовані заняття протягом перших двох тижнів після активізації абонемента кошти не повертаються.

Активізація абонемента — це момент проходження клієнтом першого індивідуального або групового заняття за оплаченим пакетом.

4.6. Порядок повернення коштів

4.6.1. Для ініціювання повернення коштів Клієнт має подати письмову заяву на електронну адресу школи SPEECHLAB із зазначенням причини повернення, дати оплати та підтвердження платежу.

4.6.2. Адміністрація школи розглядає заяву протягом 10 (десяти) робочих днів та ухвалює рішення щодо можливості повернення коштів згідно з умовами, визначеними у пункті 4.5 цього Договору.

4.6.3. У разі позитивного рішення, повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 10 (десяти) робочих днів після підтвердження адміністрацією школи.

4.6.4. У випадку, якщо оплата здійснювалася через банківську систему або платіжний сервіс, термін зарахування коштів залежить від політики відповідного банку або сервісу, і школа не несе відповідальності за можливі затримки, спричинені роботою сторонніх установ.

4.6.5. Якщо Клієнт не надає повної інформації або документів, необхідних для повернення коштів, терміни розгляду заяви можуть бути подовжені до моменту отримання повних даних.

5.1. Регулярність
Заняття відбуваються у визначений день та час. Один блок навчання розрахований на 2 місяці. Адміністрація школи може змінювати час проведення групових занять на власний розсуд.

5.2. Склад групи
Кількість учасників у групі становить 8–10 дітей. Адміністрація має право змінювати склад групи.

5.3. Мінімальна кількість для заняття
Заняття проводяться за умови наявності мінімум 4 учасників. Якщо група не формується, заняття переноситься. Клієнтів про це повідомляють заздалегідь.

5.4. Запізнення
Приєднання можливе протягом перших 5–10 хвилин. Якщо дитина запізнилася пізніше — викладач може не допустити до заняття, аби не порушувати робочий процес групи.

5.5. Відміна або пропуск
У разі відсутності повідомте адміністратора заздалегідь, мінімум за 24 години. Пропущені групові заняття можуть бути перенесені, але не компенсуються у грошовій формі.

5.6. Формат участі
Дитина має бути готова до заняття: спокійна, без їжі та іграшок, у зручному, тихому місці. Приєднання до занять з машини, торгових центрів чи закладів харчування не допускається. Під час заняття бажано мінімізувати сторонні шуми та перебування батьків у кімнаті.

5.7. Технічні умови (для онлайн-занять)
Стабільний інтернет, робоча камера та мікрофон. Камера має бути увімкнена протягом усього заняття.

5.8. Правила поведінки в групі
Поважаємо одне одного: не перебиваємо, не висміюємо, дотримуємось черговості. Виконуємо інструкції викладача. Активна участь кожного учня — важлива умова ефективності. Ми активно підтримуємо один одного, створюючи атмосферу довіри та взаємоповаги.

5.9. Зворотний зв’язок
Якщо є питання чи коментарі до занять — звертайтесь до адміністратора або методиста. Обговорення організаційних моментів під час заняття не проводиться.

6.1. Всі матеріали, створені логопедами або Школою, захищені авторським правом та не підлягають комерційному використанню без письмової згоди.

6.2. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та гарантує їх захист.

7.1. Школа залишає за собою право змінювати Правила та умови надання послуг.

7.2. Усі зміни набирають чинності після публікації на сайті.

7.3. Продовження користування послугами означає згоду з оновленими умовами.

Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма учасниками навчального процесу та допомагають гарантувати безпечне, комфортне і ефективне навчання для вашої дитини.